八遍到家——东鹏阳光精灵服务专门的职业全国统后生可畏运维庆典

发布时间:2019-11-26  栏目:灵感案例  评论:0 Comments

3月15日国际消费者权益日,中国陶瓷龙头企业东鹏“阳光服务,六次到家——东鹏阳光天使服务标准全国统一启动仪式”在其总部大厦举行。本次活动中,东鹏喊出了“阳光服务,6次到家”的服务口号,并实行全国5000多家服务站统一服务标准。

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启动仪式现场

东鹏率先实行全国统一服务标准

作为中国陶瓷龙头企业,东鹏不仅在科技创新和产品品质上领跑业界,在服务提升方面也坚持走在行业前列。其中在网易家居的315服务调查报告中,东鹏更是连续6年在服务大阅兵中夺冠。在44年的发展历程中,东鹏始终坚持“以客户为中心”的理念服务客户,不断创新升级服务。

2016年,在3·15国际消费者权益日到来之际,东鹏再度升级“阳光天使服务”,喊出“阳光服务,六次到家”的口号,并且承诺将在全国开展统一标准服务。

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东鹏总裁蔡初阳在启动仪式上致辞

东鹏总裁蔡初阳在致辞中表示,当下年轻消费群越来越占据主流,消费者更加理性,更希望参与和体验,权利意识和服务要求也在不断提升。拥有完善的服务体系,是一个行业成熟化、规范化的必然结果,也是为客户创造价值的体现。因此,东鹏对服务付之以匠心精神,精益求精、不断提升。同时,他还热烈呼吁“全行业服务统一”。

“东鹏阳光天使服务全国统一,免费上门,6次到家,没有最好,只有更好!”蔡初阳代表东鹏集团郑重承诺,“我们在全国拥有5000个服务网点,5万名服务人员,为用户提供一流的产品和一流的服务,始终以实际行动维护消费者利益。”

当下建陶市场竞争已趋白热化,促销活动日渐常态,然而“服务”却是目前众多商家所忽略的。作为行业标杆,东鹏显然深谙“顾客至上”的道理,不断升级服务标准,以更加专业、更加规范、更加完善的服务体系,满足消费者的家装需求,以精心、专心,换得消费者的舒心、贴心、省心。

承诺:至少6次上门,6次到家

此次服务升级中,东鹏提出“阳光服务,六次到家”的服务口号,承诺对所有购买东鹏瓷砖和东鹏洁具产品的消费者,都可以享受到东鹏全国统一的标准化服务,并且做到每一个家庭、每一个订单至少6次以上的到家服务。

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东鹏总裁蔡初阳在《公示》上盖上企业公章

其中,针对瓷砖的半成品属性,东鹏瓷砖打出“3大承诺,6大免费”的高服务标准:承诺正品保证、无理由退货、二十年质保,实行免费上门量房、免费全屋设计、免费送货上门、免费铺贴指导、免费上门退换补货、免费后期维护指导。

而专注生产标准件产品的东鹏洁具则提出“3大承诺,5大保证”:承诺正品保证、七天无理由退货、终身服务,上门量房保障、完美搭配保障、送货上门保障、安装指导保障、后期维护指导保障。

为让全国消费者尊享统一标准的服务,东鹏将所有服务条款都明文写进《东鹏阳光天使服务公示》,向全国广泛公开。发布会上,东鹏总裁蔡初阳郑重地在该《公示》上盖上企业公章,向全国消费者做出“铁的承诺”。

同时,东鹏“阳光天使”代表还现场演绎了其最新的全国统一服务标准,生动还原了东鹏为消费者提供的专业、敬业的服务流程。

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东鹏“阳光天使”代表现场演绎最新的全国统一服务标准

15年品牌服务领跑业界

据悉,东鹏早在2001年,就在行业率先导入“TCS”服务体系,并在2003年推出“阳光天使”服务,为消费者服务注入温暖的阳光关怀。在15年的发展历程中,东鹏不断创新升级服务体系,将“阳光天使服务”打造成为一个深入人心的服务品牌。

今年,东鹏再度出发,全面系统升级服务,在总结原有服务丰富经验的基础上,深入调研消费者需求,系统建设服务网点与团队,最终推出“阳光服务,六次到家”阳光天使全国统一服务标准。

目前,东鹏已经在全国建立起5000多家服务站,拥有50000余“阳光天使”销售服务队伍,践行“有阳光照耀的地方,就有东鹏为您送去的服务——真情无处不在”的理念。15年的用心服务,成就了东鹏服务的行业标杆地位,让东鹏“阳光天使服务”在业界和消费者中享有盛誉。

在日前刚刚举行的“网易家居315服务调查报告新闻发布会”上,东鹏以优秀的成绩再次问鼎建陶服务之王的宝座,获得家居行业“优质服务品牌”殊荣。这是东鹏第六次在服务大阅兵中夺冠,也是对东鹏高水准的服务的一个极大的肯定与认同。在严苛的调查中,东鹏凭借完善的“阳光天使服务”,不仅综合得分勇夺第一,而且在各个项目评分中均斩获最高分,成功捍卫其服务品牌荣誉。

东鹏此次服务标准升级,也得到了业界的高度认可。业内人士表示,东鹏作为建陶领头羊,不断升级服务,不仅真正满足了消费者装修无忧的需求,而且首次在行业践行全国统一标准服务,是对行业服务的又一次拔高,开创了建陶行业服务标准的新高峰。

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